[Français]
Conditions Générales de Ventes
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
● Europe : 6 - 8 jours ouvrables
● Australie : 2 - 14 jours ouvrables
● Japon : 4 - 8 jours ouvrables
● International : 10 - 20 jours ouvrables
[Covid-19]
Quand recevrai-je ma commande ?
Nos délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l'ensemble du secteur est confronté à des défis. Il est difficile de prévoir les délais d'expédition.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@kokedamax en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@kokedamax.com
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@kokedamax.com dans la semaine qui suit avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@kokedamax.com
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@kokedamax.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.
Pour toutes information supplémentaires : contact@kokedamax.com
[English]
Terms and Conditions of Sale
Delivery
When will I receive my order?
It usually takes 3-7 days to process an order, after which it is shipped. Shipping time depends on where you live, but can be estimated as follows:
● United States: 3 - 4 business days
● Europe: 6 - 8 business days
● Australia: 2 - 14 business days
● Japan: 4 - 8 business days
● International: 10 - 20 business days
[Covid-19]
When will I receive my order?
Our delivery times may be longer than usual and may continue to increase until things get back to normal. We are seeing delays in our supply chain, including distributors and carriers, as the entire industry faces challenges. It's hard to predict shipping times.
Where will my order be shipped from?
We work with an on-demand fulfillment company that has facilities all over the world!
My order should have arrived, but I still haven't received it. What should I do?
Before contacting us, please help us by doing the following:
● Check your shipping confirmation email for any errors in the shipping address.
● Ask your local post office if they have your package
● Stop by your neighbors in case the courier left the package with them.
If the shipping address is correct and the package was not dropped off at the post office or your neighbor's house, contact us at contact@kokedamax with your order number. If you found an error in your shipping address, we can send you a replacement order, but shipping will be at your expense.
Orders
How are your products made?
We work with a distributor of print-on-demand products. They have a worldwide presence, so depending on where you are, your orders are printed and shipped from the site that can do it most efficiently!
How do I track my order?
You will receive a tracking link via email when your order ships. If you have any questions regarding the tracking or shipping of your order, please email us at contact@kokedamax.com
I received an incorrect/damaged product, what should I do?
We are very sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this issue quickly, please email us at contact@kokedamax.com within a week with pictures of the damaged product, your order number and any other details you may have regarding your order.
Returns
What is your return policy?
We do not offer returns or exchanges, but if there is a problem with your order, please let us know by contacting us at contact@kokedamax.com
Do you offer refunds?
Refunds are only offered to customers who receive incorrect or damaged items. If you are concerned, please contact us at contact@kokedamax.com with pictures of the damaged items and we will arrange for a refund.
Can I exchange an item for a different size/color?
At this time, we do not offer exchanges. If you are not sure what size is best for you, please check our size guides: we have one for each item listed on our store, in the product description section.
For more information: contact@kokedamax.com
